物業(yè)公司組織“物業(yè)管理卓越服務的四把鑰匙”的培訓
發(fā)布時間：2014-03-31
為規(guī)范銀豐物業(yè)客服工作，提升各項目客戶服務禮儀、溝通技巧、積極心態(tài)等專業(yè)素養(yǎng)，物業(yè)公司品質(zhì)部在3月19日、25日（分兩場）對公司全體客服人員進行了《物業(yè)管理卓越服務的四把鑰匙》的培訓。
培訓課程圍繞“如何建立良好心態(tài)，管理壓力和情緒”、“提升服務意識、做到客戶滿意”、“主動服務，服務無止境”、“掌握溝通技巧、實現(xiàn)卓越服務”等方面進行了系統(tǒng)的講解。培訓師在講授過程中，運用理論聯(lián)系工作實踐、互動交流等方式，增強了課程的實用性和客服人員的感知度。培訓結(jié)束后，參訓人員結(jié)合工作實際進行深入的學習和思考，公司也將于近期通過書面考試的形式檢驗客服的掌握程度。
通過此次培訓，物業(yè)客服人員建立了良好的心態(tài)，增強了服務意識，掌握了溝通技巧，達到了綜合素質(zhì)的提升，為今后更好地為業(yè)主服務奠定了理論基礎(chǔ)。
