如何制止物業(yè)公司的“開溜”行為
發(fā)布時(shí)間：2009-12-02
近期，從報(bào)紙上頻頻看到一些物業(yè)公司 “開溜”、導(dǎo)致小區(qū)處于無(wú)人管的報(bào)道。物業(yè)公司的這種行為嚴(yán)重侵犯業(yè)主與客戶的合法權(quán)益，同時(shí)損壞了自己的聲譽(yù)。物業(yè)公司的這種做法可以說(shuō)是“玉石俱損”?，F(xiàn)在物業(yè)企業(yè)猶如“雨后春筍”般的興起，在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境下，為什么還有物業(yè)公司將得來(lái)不易的掙錢機(jī)會(huì)付之一炬呢？我想應(yīng)該有以下原因：
一、費(fèi)用收取困難
物業(yè)公司本來(lái)就是微利行業(yè)，如果物業(yè)提供服務(wù)，而業(yè)主不繳納物業(yè)管理費(fèi)，將導(dǎo)致物業(yè)公司的各項(xiàng)開支緊縮，影響員工的工作積極性，產(chǎn)生惡性循環(huán)，最終物業(yè)公司不堪壓力，只能撂挑子走人，也就是“開溜”。
但是，業(yè)主為什么不繳納物業(yè)管理費(fèi)呢，甚至就連物業(yè)公司代收的水電費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用都拒絕繳納？不怪乎有以下幾點(diǎn)。
1、對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)不滿意。現(xiàn)在的物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，普遍認(rèn)為只要籌集部分資金，招聘一些人員便能干物業(yè)，更多的忽視了業(yè)主對(duì)現(xiàn)有物業(yè)的高要求，忽視了對(duì)物業(yè)工作人員及管理人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。同是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理的要求不低于酒店行業(yè)對(duì)員工的要求，應(yīng)該更多的注重員工的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)?？v觀現(xiàn)有“開溜”的物業(yè)企業(yè)，絕大多數(shù)是其提供的服務(wù)達(dá)不到業(yè)主的要求，未能做到“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想”，未能從根本上理解物業(yè)管理的要求及目標(biāo)，導(dǎo)致在提供服務(wù)過(guò)程中違背了業(yè)主的意愿，業(yè)主因?yàn)槲飿I(yè)公司提供的服務(wù)不達(dá)標(biāo)而拒交物業(yè)管理費(fèi)。
2、對(duì)物業(yè)公司的收費(fèi)存有疑惑。現(xiàn)在有些物業(yè)管理公司的收費(fèi)透明度不夠，導(dǎo)致業(yè)主不知道自己所交納的物業(yè)管理費(fèi)究竟用在何處，費(fèi)用開支多少，故而對(duì)物業(yè)公司的做法不滿意，久而久之，業(yè)主就會(huì)以此為理由拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)。
3、代收代繳的費(fèi)用也不繳納?，F(xiàn)在為了方便業(yè)主交納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用及滿足專營(yíng)企業(yè)的要求，有些物業(yè)公司將本來(lái)由專營(yíng)企業(yè)承擔(dān)的工作而自己承擔(dān)，又是無(wú)償?shù)模@就導(dǎo)致業(yè)主產(chǎn)生“物業(yè)公司從中收取好處費(fèi)”的錯(cuò)覺，在不繳納物業(yè)管理的同時(shí)也就不再交納應(yīng)交的水、電等費(fèi)用。
4、對(duì)于物業(yè)管理的不理解。每個(gè)物業(yè)公司都有自己的管理方式，比如對(duì)于裝修管理，為了保持所管理項(xiàng)目的外觀統(tǒng)一及房屋承重部分的完整性，制定了一些禁止性措施，而這些措施可能會(huì)限制業(yè)主的裝修計(jì)劃，甚至物業(yè)出面制止業(yè)主裝修，此時(shí)業(yè)主已經(jīng)對(duì)物業(yè)產(chǎn)生煩感，待物業(yè)催收物業(yè)費(fèi)時(shí)，業(yè)主會(huì)以此為由拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)。
二、行業(yè)監(jiān)管力度不夠。
物業(yè)公司“開溜”行為證明行業(yè)對(duì)物業(yè)管理監(jiān)管還不健全?！渡綎|省物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，可以說(shuō)是在全國(guó)引起了廣泛關(guān)注，一致評(píng)價(jià)該條例的完整性與科學(xué)性。但是在實(shí)施過(guò)程中還未形成配套細(xì)則及辦法，導(dǎo)致物業(yè)管理?xiàng)l例僅是一副框架，缺少實(shí)質(zhì)性的內(nèi)涵。
我認(rèn)為，作為物業(yè)行業(yè)監(jiān)管部門，應(yīng)當(dāng)對(duì)整個(gè)物業(yè)行業(yè)制定一個(gè)最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，出臺(tái)有決定性的處罰措施，比如如果物業(yè)公司有“開溜”行為，應(yīng)當(dāng)取消其物業(yè)管理資格，并終身禁止主要負(fù)責(zé)人從事物業(yè)管理工作，對(duì)該物業(yè)企業(yè)給予嚴(yán)重處罰，只有這樣才能使物業(yè)公司堅(jiān)守崗位，努力為業(yè)主提供高端服務(wù)。
三、人們對(duì)物業(yè)管理的理解不夠，不能從根本上懂的物業(yè)管理。
從目前的調(diào)查結(jié)果顯示，市民對(duì)于物業(yè)管理理念知識(shí)淡薄，在他們看來(lái)物業(yè)管理是一本萬(wàn)利的行業(yè)，甚至是空手套白狼的“行當(dāng)”。其實(shí)不然，任何一正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)都有自己的管理模式，自己的人員、資金、品質(zhì)管理體系等各方面，有自己健全的職能部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在業(yè)主不能交納物業(yè)管理費(fèi)或者遲延交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，物業(yè)公司是用自己的資金來(lái)發(fā)工資、發(fā)放福利的，這在一定程度上就增加物業(yè)企業(yè)的成本，長(zhǎng)此以往將會(huì)導(dǎo)致入不敷出，甚至破產(chǎn)。
因此增強(qiáng)人們的交費(fèi)觀念，就要政府部門加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高人們對(duì)物業(yè)管理的理解，轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤理解觀念。